Ruilen en retourneren

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat vinden we natuurlijk jammer om te horen. We denken graag met je mee om samen tot een passende oplossing te komen. 

Bij Vainia heb je 30 dagen de tijd om je bestelling retour aan te melden. Zo kun je thuis rustig passen en ervaren of het product bij je past.

Na ontvangst van je retour zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen wordt teruggestort op je rekening. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retourneren in 3 eenvoudige stappen

Stap 1 — Vraag je retourformulier aan
Stuur een e-mail naar klantenservice@vainia.com en vermeld daarbij je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt van ons vervolgens het retourformulier en de retourinstructies.

Stap 2 — Verstuur je retourzending
Verstuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het retouradres dat je van ons ontvangt.

Wij raden nadrukkelijk aan om je retourzending altijd met een Track & Trace-code te versturen. Als afzender ben je zelf verantwoordelijk voor het succesvol aankomen van het retourpakket. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en de Track & Trace-code goed totdat je retour volledig is verwerkt.

Belangrijk om te weten: ons retouradres bevindt zich bij onze leverancier in het buitenland. Hierdoor kunnen de retourkosten hoger uitvallen. Daarom kijken wij vooraf graag samen naar een oplossing die voor jou het meest voordelig is.

Stap 3 — Ontvang je terugbetaling
Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug op je rekening.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, vragen wij je om het product in originele staat te retourneren, inclusief labels en etiketten. De artikelen mogen geen gebruikssporen bevatten.

Wanneer producten gebruikt, beschadigd of incompleet zijn teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren.